يمكنك طلب إلغاء طلبك أو استرداد المبلغ عبر خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب. تخضع الطلبات لنظام التجارة الإلكترونية السعودي والحقوق المقررة للمستهلك؛ لا تسقط حقوقك النظامية بسبب هذه السياسة.
قبل تجهيز الطلب
تواصل معنا فورًا إذا رغبت بإلغاء طلب مدفوع قبل بدء التجهيز أو الطباعة. سنراجع حالة الطلب ونخبرك بإمكانية الإلغاء ومبلغ الاسترداد وفق الحالة والأنظمة السارية. تقديم الطلب لا يعني إلغاءه آليًا؛ انتظر تأكيد خدمة العملاء.
المنتجات الجاهزة بعد الاستلام
وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ تسلّم المنتج إذا لم يستخدمه أو ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد ما لم يُتفق على غير ذلك. تواصل معنا خلال المدة مع رقم الطلب وصورة المنتج عند الحاجة لترتيب الإرجاع.
التيشيرت المصمم حسب الطلب
المنتجات التي تُصنع وفق مواصفات العميل أو طلبه، ومنها التيشيرتات المطبوعة بصورة أو نص اختاره العميل، مستثناة من حق الفسخ لمجرد تغيير الرأي. يبقى للعميل حق المطالبة إذا ظهر عيب في المنتج أو خالف المواصفات المتفق عليها؛ أرسل رقم الطلب وصورًا توضّح المشكلة لفحصها ومعالجتها وفق النظام.
التأخر في التسليم
ما لم يُتفق على مدة أخرى للتسليم، إذا تأخر تسليم الطلب مدة تزيد على خمسة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، فللمستهلك حق فسخ العقد واسترداد ما دفعه وما ترتب على التأخير من تكاليف وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. ونبلغك بأي تأخير متوقع مؤثر في التسليم.
طريقة رد المبلغ
بعد التحقق من استحقاق الاسترداد، نعالج رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية من خلال ميسر حسب إجراءات مزود الدفع والجهة المصدرة للبطاقة. تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسبهما؛ نطلعك على حالة طلب الاسترداد دون وعد بمدة غير مؤكدة.
المراجع النظامية
تُطبّق الأنظمة واللوائح السارية في المملكة، وتبقى حقوقك النظامية محفوظة. للاستفسار عن طلب محدد، أرسل رقم الطلب لخدمة العملاء.